北海积极响应和处置滞留游客诉求
时间：2022-09-06 15:55:18 | 浏览：4435
7月17日，广西北海涠洲岛旅游区新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告，为进一步减少人员流动，降低交叉感染风险，遏制疫情传播蔓延，切实保障人民群众生命安全和身体健康，涠洲岛旅游区严格执行北海市分区域管控要求，已暂时关闭全岛歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所、电影院、健身房、游泳池、酒吧、洗浴中心、按摩店、棋牌室、网吧等文体休闲娱乐场所，已暂停培训机构线下服务，已暂时关闭全岛景区景点。
7月18日起，北海至涠洲岛往返航班暂停接待游客上下岛（北海市旅游文体局公众号截图）
（来游吧官网截图）
(涠洲岛景区官网截图)
7月18日上午，广西新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会在北海举行，通报本轮新冠肺炎疫情相关情况，回应社会关切。
此次疫情发生以来，北海及时成立旅游服务专班，确保滞留游客的诉求得到积极响应和妥善处置。
据北海市人民政府副市长、北海市新冠肺炎疫情防控指挥部副指挥长李建华介绍，疫情突发前北海市旅游市场异常火爆，各大景区游客、旅行社团队游客增幅较大。
为应对因疫情突发期间游客退订退款的问题，北海市疫情防控指挥部明确要求，对因疫情原因无法来北海旅游的客人，宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款。
北海市旅游文体局设立专职投访处理小组，及时处理游客投诉，要求各旅行社因疫情原因而导致出现游客退订退款的问题，全市旅行社无条件退订退款，同时积极协调航空退票工作，参与北海机场运营的11家航空公司全部同意为旅客零手续费办理退票手续。
北海市市场监管局通过向全市酒店、民宿等经营单位召开视频会议传达疫情防控文件精神，明确任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义，拒绝履行疫情防控工作要求，要求各经营单位无条件全额退款。
与此同时，北海市积极做好游客安置工作。针对部分持黄码或红码、核酸检测结果未出的游客无法入住酒店这一问题，市旅游文体局告知游客处理程序，并积极协调酒店，在游客持有48小时核酸检测阴性证明且没有到过中高风险地区的，可入住指定酒店，确保游客妥善安置。
再看一下
信息来源| 广西日报 涠洲岛旅游区管委会
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