北海积极响应和处置滞留游客诉求

时间:2022-09-06 15:55:18 | 浏览:911

7月17日,广西北海涠洲岛旅游区新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告,为进一步减少人员流动,降低交叉感染风险,遏制疫情传播蔓延,切实保障人民群众生命安全和身体健康,涠洲岛旅游区严格执行北海市分区域管控要求,已暂时关闭全岛歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所

7月17日,广西北海涠洲岛旅游区新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告,为进一步减少人员流动,降低交叉感染风险,遏制疫情传播蔓延,切实保障人民群众生命安全和身体健康,涠洲岛旅游区严格执行北海市分区域管控要求,已暂时关闭全岛歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所、电影院、健身房、游泳池、酒吧、洗浴中心、按摩店、棋牌室、网吧等文体休闲娱乐场所,已暂停培训机构线下服务,已暂时关闭全岛景区景点

7月18日起,北海至涠洲岛往返航班暂停接待游客上下岛(北海市旅游文体局公众号截图)

(来游吧官网截图)

(涠洲岛景区官网截图)

7月18日上午,广西新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会在北海举行,通报本轮新冠肺炎疫情相关情况,回应社会关切。

此次疫情发生以来,北海及时成立旅游服务专班,确保滞留游客的诉求得到积极响应和妥善处置。

据北海市人民政府副市长、北海市新冠肺炎疫情防控指挥部副指挥长李建华介绍,疫情突发前北海市旅游市场异常火爆,各大景区游客、旅行社团队游客增幅较大。

为应对因疫情突发期间游客退订退款的问题,北海市疫情防控指挥部明确要求,对因疫情原因无法来北海旅游的客人,宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款

北海市旅游文体局设立专职投访处理小组,及时处理游客投诉,要求各旅行社因疫情原因而导致出现游客退订退款的问题,全市旅行社无条件退订退款,同时积极协调航空退票工作,参与北海机场运营的11家航空公司全部同意为旅客零手续费办理退票手续

北海市市场监管局通过向全市酒店、民宿等经营单位召开视频会议传达疫情防控文件精神,明确任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义,拒绝履行疫情防控工作要求,要求各经营单位无条件全额退款

与此同时,北海市积极做好游客安置工作。针对部分持黄码或红码、核酸检测结果未出的游客无法入住酒店这一问题,市旅游文体局告知游客处理程序,并积极协调酒店,在游客持有48小时核酸检测阴性证明且没有到过中高风险地区的,可入住指定酒店,确保游客妥善安置。

再看一下

信息来源| 广西日报 涠洲岛旅游区管委会

编辑设计| 黄伊莹 罗琳

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